渋谷ホテル、外国人観光客に対応化、多言語スピーカー導入へ

「HOTEL　EMIT　SHIBUYA（ホテルエミット渋谷）」（東京・渋谷区）は10月1日（月）からAIスピーカーを全客室とフロント・ロビーに導入した。シダックス大新東ヒューマンサービス（関口昌太朗社長、東京都渋谷区）が受託運営する施設で、ボルテックス（宮沢文彦社長、東京都千代田区）、TradFit（戸田良樹社長、東京都千代田区）が連携した。

　インバウンド需要の増加で多言語対応のニーズが高まるなか、フロントへの問い合わせに音声サービスを行うAIスピーカーが対応する。独自開発のチャットボットサービスで、業務オペレーションの効率化をはかる。

　AIスピーカーが返答できない内容、言語で話しかけた場合は、AIスピーカーの画面にチャットボットのQRコードが表示される。これを利用者のモバイル端末でQRコードを読み込み、ネイティブ言語で質問を送信する。質問は自動翻訳されてホテルスタッフ側に届くため、チャットボットを通じて多言語でコミュニケーションがとれる。

　最大17言語（英語、日本語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、韓国語、タイ語、フランス語、インドネシア語、ベトナム語、スペイン語、イタリア語、マレー語、ミャンマー語、ドイツ語、ロシア語、メキシコ語、ポルトガル語）に対応しており、ホテル周辺のレストランや観光スポット、交通案内などさまざまな情報を得ることができる。

□導入予定のサービス内容

・フロントへの問い合わせの自動化／効率化
・問い合わせの管理画面への通知
・多言語対応チャットボット
（TradFit独自開発）
・周辺施設への送客レコメンド
・ニュース／音楽／アラーム設定
・客室間／フロント電話
・室内家電のIoT化

□ HOTEL EMIT SHIBUYA （ホテルエミット渋谷）　施設概要

※2018年3月1日(木)グランドオープン

所在地：東京都渋谷区神南1丁目8番11号
客室数：72室（シングル36室・ダブル16室・ツイン20室）　
定員：108人
　※全室禁煙内ダブル一室バリアフリー対応

構造：鉄骨造7階建＊耐震等級2取得
アクセス：東急東横線・田園都市線／東京メトロ半蔵門線・副都心線・銀座線
　「渋谷」駅徒歩6分
　　JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン／京王井の頭線　「渋谷」駅徒歩8分
サービス：フリーWi-Fi／インバウンドTV／アイロン貸出／携帯電話充電器貸出／荷物預かり／朝食（コンチネンタル・ブレックファスト）